随着人口结构、大健康、新医改和医药电商这些驱动因素的推动影响，加之消费市场的变化趋势，药品零售企业的发展逻辑正在发生变化，数字化经济将带来药品零售企业高质量发展。

三月微暖，花城绽放。在第十九届中国零售药店年度大会暨第四届中国专业药房发展论坛上，健之佳医药连锁集团股份有限公司董事长蓝波以“数字化时代下药品零售企业高质量发展”为主题，讲述了新零售业务的转型与创新如何助力连锁药店发展多元业务，以数字化创新赋能经营场景，带动业绩增长，更向医药零售同行传递了“融合”及“共享”两大数字经济时代商业文化核心意义。

健之佳医药连锁集团股份有限公司董事长  蓝波

在实体线下零售渠道，健之佳医药连锁集团在全渠道零售布局深耕多年。蓝波认为，疫情加速大健康产业进入爆发期，迎来“全民需求时代”，零售药店高毛利低成本经营时代终结，强效时代来临，要加速拥抱数字经济。

随着消费者更加品质化、多元化、个性化、主权化、动态化，药品零售企业依靠数字化技术提高效率，降低交易成本，优化资源配置，从而实现目标消费者的价值最大化。

作为顾客的“家庭医生、健康顾问、社区好邻居”，健之佳的品牌形象已经深入人心。在经营发展中，健之佳逐步形成了经营业态多元化、经营品类多样化、品牌定位差异化的经营特点。蓝波提到，零售终端要实现营运数字化，需充分发挥实体店最后一公里更为贴近消费者的优势，为一切可触达顾客的渠道做精准营销。不仅如此，在门店科技运用上，远程诊疗、专科疾病监管、电子货架等数字化、智能化的服务均使得药店将便利进行到底。

在慢病管理的数字化方面，蓝波则表示，健之佳连续八年获得“药品零售企业综合竞争力专业力冠军”，通过数据积累挖掘消费者更多的健康需求，把专业服务价值嫁接在产品上，从单纯的药品交易过渡到专业服务，以消费者为基点，研发差异化的体验项目、供应场景和满足消费者健康需求的最佳解决方案。同时，除了处方调剂以外，还参与并实施药物治疗、治疗药物不良反应监测、开展药学信息及药学咨询服务、以及患教活动开展等。

作为国内上市连锁药店的代表之一，健之佳在信息化建设上正迎头赶上，持续建设处方信息共享平台及大健康社区服务平台。2022年上半年，健之佳在线上渠道方面表现亮眼，营收总计6.25亿元，较上年同比增长76.2%，增速远高于门店线下销售增长，占营业收入比例的20.81%。这有赖于健之佳在新零售方面自营业务、B2C、O2O三块业务的持续深耕。

蓝波指出，健之佳通过全渠道、多场景数据采集及门店数字化诊断体系，输出全方位用户标签画像，借助基于自媒体社交平台的内容矩阵的构建，持续关注和引导消费者对产品、服务和渠道的心理感知变化，找到消费者最易成交的节点，以精准营销。

数字化时代，企业管理由经验型向数据型转变，企业的竞争不再是构建企业自身内部的价值链，而是整个产业生态系统的价值链，由竞争到竞合。对于连锁药店数字化建设与布局，在蓝波看来，企业信息化系统基础、门店精细化运营管理系统、新零售渠道融合三者缺一不可。

曾经，传统供应链纵向一体，C端消费频次增高、订单碎片化加大上游成本压力。若营销预测不准与供应链响应速度存在矛盾，一个环节断点会造成全链条瘫痪。

为顺应顾客由“用药治病”向“预防和健康管理”的需求转变，健之佳在主动从药品价格竞争转向长期坚持专业化的健康服务；借助CRM营销手段，健之佳实现了官网、APP、微商城、佳E购、体检中心的全渠道营销，形成了多元化社区健康服务生态圈，拓宽了门店的商品线，满足顾客随时随地的购药需求。

而供应链数字化，使得供应链由传统的“推式供应链”转向“拉式供应链”，重构线上线下融合的供应链生态体系，实现效率和安全双主导。蓝波认为，“拉式供应链”以消费者为核心，通过数字化提高供应链可视化程度，实现全链路信息共享，利用线上渠道数据对市场需求的变化趋势给出预测，实现柔性生产，个性化定制，降低存货和市场风险，提高存货效率。

此外，新版医保目录发布、无差异化产品纳入集采、创新药医保准入加速等生变的环境，也不断加速着医药零售行业的商业模式发生变化。蓝波表示，医保支付改革正在全方位重构医药市场格局。具备全渠道价值的零售商成为品牌厂家的优先选择。细分品类管理，适应症齐全，保障全病程用药的专业性和连续性，更能契合消费者需求。

连锁药店的数字化转型，离不开技术支持，更需要长期主义。在蓝波眼里，数字化时代的商业文化始终围绕着融合与共享。只有主动融入时代大势，与合作伙伴共发展，与社会共生共赢，才有机会勇立潮头。