当前，广州市正面临防疫三年以来最复杂、最严峻的疫情。本轮疫情以来，为积极助力疫情防控，大参林医药集团（以下简称为大参林）一直坚守在疫情防控一线，全力保障防疫物资供应，稳定药品价格，并第一时间向社会发出“不涨价、不囤积”的承诺。

“大参林作为社区居民的健康站点，将继续尽最大限度协调保障产品货源及质量，坚守疫情防控的重要岗位，做好疫情防控‘哨兵’工作。”大参林医药集团股份有限公司风控中心总经理陈亮亮说。

闻令而动，向“疫”而行。自11月4日晚收到广州市市场监督管理局的紧急协调通知，大参林“领命“成为本次疫情防控主战场——海珠区的保供药店之一。自那刻起，为做好海珠区辖区市民的用药保障，尤其是慢性病人、急危重症患者、老年人等特殊群体的正常用药保障，大参林海珠区内61家门店连夜动员所有绿码员工返岗工作，严格执行防疫措施的同时，满足市民线上、线下的购药和用药咨询需求。

早在2020年1月26日，为做好疫情期间药店保供工作，大参林成立“广州疫情专班保障指挥组”，指挥组下面再设置工作专班，长期保持常态化运作，联动全集团不同部门，确保线上线下品类供应充足，物流配送顺畅，力求在特殊时期为市民提供快速、便捷、舒心的购药和用药服务。

“我们为这次广州疫情的重点区域海珠区预留了50%至80%的库存倾斜，主要从提供药品购买服务和药物咨询服务两方面确保保供能力，并安排车辆进行专车装载运输，执行物资供应任务。”大参林医药集团股份有限公司风控中心总经理陈亮亮说。

与此同时，一箱箱贴着“大参林公益爱心捐赠”字样的爱心物资，也马不停蹄地送到广州的各街道社区，为防疫人员和社区居民送去温暖。爱心物资的背后，正是大参林以实际行动践行企业的社会责任，与社会各界携手打赢疫情防控战的信心和决心。

11月，面对抗疫三年以来最复杂、最严峻的疫情形势，广州市慈善会充分发挥“枢纽型”慈善组织的担当，倡议社会各界爱心力量行动起来。而在大参林看来，捐赠不仅要动起来，更要快速响应，快速送达，急市民所急、满足市民所需。陈亮亮介绍，大参林通过优化集团内部工作流程，以及加强内外联动与沟通合作，来保证快速响应、快速供应。

自新冠肺炎疫情发生以来，大参林成立了“广州疫情专班保障指挥组”，设置并不断优化内部工作流程，针对社会公益捐赠方面，考虑其紧急性和效率性，在全线架构运作上拥有“优先权”，最大可能简化审批流程。

而在内外联动方面，来自街道、社区的物资需求通过政府或者慈善机构对接，会直接由专班工作人员着手跟进，并启动出仓、取货、送货等流程。

据了解，大参林送出的第一批爱心物资为居家隔离安防器材，包括物资运输车辆，消防安防器材和消毒粉。”这些器材中并不全是我们原本已有的销售产品，但因为我们的供应商渠道比较广，可优先进行协调，尽最快速度完成物资购置。”陈亮亮说。

“第一批物资里面包括500斤消毒粉，量比较大，我在走提货申请流程的同时，已经联系仓库出货和安排物流车送货，48小时内就能完成从接收物资需求消息，到送货至目的地整个流程。“大参林医药集团股份有限公司CSR负责人胡美然说。

胡美然介绍，除了集团内部出货“一路绿灯”，物资装载、运输方面也得到集团内各部门的全力支持。“11月15日深夜，计划在次日送出的139箱物资仍在出货，时间很紧，物流中心2名负责组长主动加入制单拣货的行列。第二天，专车物流师傅奔波在海珠、荔湾、白云相关风险区送货，估计饭也顾不上吃，竟在几个小时内完成139箱物资的送货任务。”胡美然感慨地说。

据了解，截至11月19日，大参林先后向广州市海珠区、白云区、荔湾区、花都区、番禺区等11个区捐赠爱心物资，特别向近40（条/个）街道、社区重点捐赠N95口罩、外科口罩、隔离衣、面罩、手套、酒精、消毒粉等爱心物资，总价值超83万元。

为进一步帮助海珠区居民解决购药、用药问题，大参林携手广州市青年志愿者协会传城志愿服务总队，举办“传城·大参林海珠接力帮帮团”活动，帮助客村6个片区的居民送药到家。11月17日，成功送出首单。

11月16日晚7时许，大参林购药送药暖心群里收到客村片区陈小姐（化名）的求助，她的妈妈因甲状腺癌做了全切手术，需要每天服用优甲乐和降脂药，但家里存货已不多。店员立即在线上指导填写药品单，并在7时45分许回复可次日送达。11月17日10时许，店员将陈小姐所购药物送达约定的岗亭，随后由志愿者接力，完成“最后一公里”的送药服务。

据了解，客村居民根据所在的片区进入相对应的大参林购药送药暖心群，每当有购药用药疑问，都可在群里提问，大参林药店员工会在8：30至21：30进行解答。此后，居民可通过“大参林健康”小程序，选择所在网格对应的大参林门店并按需下单。大参林在接到订单后，统一装配，由药店店员送药到片区指定的岗亭，再由片区志愿者送药上门。

“针对药店库存已有药物，当天12点前的订单，14点前就能配送到接收点；当天17点前的订单，19点前可以配送到接收点；当天17点后的订单，次日9点前能配送到接收点。”胡美然说。

此外，如居民购买的药物为处方药，确认订单后，根据国家相关规定，需填写用药人信息，包括是否初次服用、病情类型、用药相关病症、病症持续时间等并上传处方单（如无处方单，大参林互联网医院对居民进行问诊后开具处方单）。所有处方单都将得到大参林药学服务中心执业药师审核。据了解，截至目前，药学服务中心平台的服务量已增加20%。