2020年新春伊始，一场源自武汉、突如其来的新型冠状病毒性肺炎疫情彻底搅乱了国人传统新春佳节。从发现首例患者以来，一个月不到的时间里，疫情已从病源地武汉向全国31个省市、自治区迅速蔓延，甚至传播到了国外。截至1月28日17点半，全国已累计确诊新型冠状病毒性肺炎病例4599例，疑似病例6973例，在68人治愈出院的同时，该肺炎疫情已夺去了106人的生命。

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任，为打赢这场突如其来、严重影响人民生命安全的健康防疫战，3万多一心堂人与全国各族人民一道，立即行动起来，积极投身到这场席卷全国的战斗中来。阮鸿献董事长高度重视，当即决定取消高管领导春节休假并召开专题会议，从以下方面对抗击疫情工作进行详细部署：

一、成立应急小组：得到疫情扩散的消息后，集团第一时间成立应急小组，由阮董亲自担任组长，开展24小时紧急应对工作。

阮董带领公司高管取消春节假期，全天候备战，竭尽全力调配一切资源，确保相关工作的统筹组织与指挥调度。阮董要求，公司各级采购部门全力以赴蹲点厂家采购，中药科技加班加点生产，物流保障运输、供给，门店延长营业时间。同时公司参加到云南省工信厅成立的“省工信厅疫情防控物质调运专项小组”以确保公司的行动与政府的组织协调一致。

二、商品调拨保障：集团采购、商品等部门取消春节假期，从假期前即开始组织货源，确保抗击病毒的防护产品、消毒产品、抗病毒、感冒类药品货源储备充分，随时应对各种突发需求，保障供应，确保全国6300余家门店相关药品的及时供货。

三、物流配送保障：从集团到各子公司物流体系全天候待命运输车辆，保障紧急运输配送，全程保障药品调配。

四、门店服务保障：春节期间一心堂门店提供正常购药服务。严格管控商品价格，明码标价，承诺不涨价，积极配合各级政府部门在门店开展“疫情应对指南”的正向引导和宣传。

五、公益支持：

大年初一，一心堂集团向昆明市政府捐赠6万只防护口罩，用于对卫生、公安、公交、轨道、客运、文旅、城管等部门的一线防控工作人员进行配发，以支持他们在抗病毒一线的艰辛工作。

会后，一心堂总部、各子公司、各分部所涉各体系人员在新年第一天积极行动起来、逐渐到岗上任，积极寻找疫情物质货源，努力满足疫情防治需求，力求备足弹药，众志成城，共同抗疫！面对新型冠状病毒肺炎的爆发，作为医疗健康产业的一员，一心堂以职业使命感和社会责任感为导向，快速响应党和国家的号召，全体动员，全线启动，全力以赴，全心参与，3万多一心堂人以一企之志携万众之心全国各族人民一道，积极投身到这场席卷全国的对抗病毒的战斗中。

物流中心：

春节是中国人最重要的节日，在春节来临时，背井离乡的游子，纷纷赶回家与亲人团聚。云南公司物流中心早在1月21前就完成了一心堂门店的春节备货任务，员工们在完成了一年的辛苦工作后纷纷踏上了回家的旅程，截止1月21日，留守在物流中心仓库的人员仅剩10余人，准备完成最后的仓库检查工作后回家与家人团聚，但突如其来的疫情打破了所有人春节的计划。春节前夕，冠状病毒疫情的蔓延使防控工作到了最关键阶段。

1月21日下午，物流中心接到公司紧急通知要求，为预防和阻止病情疫情爆发，保障人民安全，在物流总监邵艳昆的带领下，紧急召回昆明地区的管理人员及员工共计29人，在人数少，任务重的情况下，完成补货、拣货、复核、出库各个环节，将抗击疫情急需的口罩等药品物资发货驰援一线门店，当天加班就到了凌晨一点钟。物流中心的员工90%以上家庭来自地州，回家往返路程很远，随着疫情形势越来越严峻，物流中心总监邵艳昆以“舍小家，保大家”的召唤得到众多员工积极响应，很多员工还刚到家中，甚至部分员工还在回家的路上，就纷纷开始往回驰援物流中心仓库作业。22日当天，回援人数达到了35人，管理人员（包含经理、主管）全部到岗，第一时间就投入到紧张的工作中，连夜不停工，24小时运转。

“逆向而行”是一心堂物流人除夕的真实写照，除夕当天，舍弃了陪伴家人的机会，已经有80人到达工作岗位，并持续有员工回岗。1月25日召回126人，1月26日召回170人，1月27日召回327人，截止今日，库区作业全部恢复。

在短短七天中，一心堂物流中心共计验收入库商品EA达2147537个，金额18438167.31 元，件数24万件，发出药品1.5万件，口罩100万只，消毒液14万瓶，一心堂以今年年度主题“用心服务”的精神，牺牲小我，成就大我，全力支持本次抗疫情物资保障。

中药科技

为充分发挥中医药在应对新型冠状病毒感染的肺炎中的作用，做好中医药预防呼吸道传染病防 治工作，保障人民群众健康。根据国家卫生健康委《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案（试行第三版）》等有关文件，各省市根据各地域特点也制定了中医药防治方案。执行要求如下：

1.所有旗舰店及有条件的门店开展大锅药现场免费喝活动。协助大众预防新型冠状病毒感染。

2.各省市一心堂根据当地发布的新型冠状病毒感染的肺炎中医药防治方案的处方进行宣传，宣传方式为：所有中药配方饮片门店店外及中药专区中医药防治处方POP宣传，大锅药现场免费喝的体验专区中医药防治处方POP宣传或A4纸打印后粘贴宣传。

3.抗击疫情期间，重点推广金银花、菊花、甘草（粉）、余甘子生粉、黄芪（粉）、西洋参（粉）等6个防流感单品；增强大众防范流感及病毒意识。 云南公司 针对这次疫情，公司副总裁、

云南公司

总经理阮国伟召开专题会议，针对之前的充分准备，提前采购了100多万只口罩入库，再次组织云南公司采购、商品、运营等部门保障货源，物流正常发货、配货，门店端春节期间加班加点保障顾客需求。同时这次疫情来得太快。春节期间，云南公司各分部总经理在积极组织好销售的同时，还深入各个门店去拜年慰问员工、稳定军心。尤其是昆明下着大雪，领导们给第一线奋战的员工带去关心和问候。

同时，云南公司还做出以下指示：

1、积极组织货源，保障货款支付。

2、对进口口罩所面临的问题，及时向政府请示；

3、做好疾病宣传，正确防控；

4、检查物价，确保合规。

此外，春节期间，云南公司原定1291家门店开业，但为了应对疫情，春季期间总计开业2221家门店，截至1月28日，云南公司所有门店已经全部恢复开门营业，各门店还为顾客提供免费的大锅药预防。

山西公司

大年三十，山西公司一心堂人用行为践行我们的企业文化，物流中心的伙伴们放弃假日，加班加点运送口罩等疫情商品，这是在机场等待从集团云南加急发到山西的口罩。一心为民，全心服务，从大年三十初一初二到现在为止，山西物流都没有休息，太原一、二分部,吕梁分布，晋中分部总经理和后台人员基本全部到位。所有门店今天也全部恢复营业开始上班。山西的情况今天最为严重，许多村子都已封闭。酒精已经脱销。之前准备的28400个口罩也只剩下5000个左右了，其余一些防止感冒和冠状病毒的药品也消耗巨大。

四川公司

疫情爆发后，四川公司在1月21日就积极采购货源，由于时临春节长假，物流基本停滞，就通过自身车辆、私家车提货方式，对疫情防控的口罩、莲花清瘟胶囊、抗病毒颗粒、复方板蓝根等69个单品购进31.6万个EA，其中，口罩就达13.8万个EA上百万个。在四川公司7个分部、25个区域中心投放。

23日起虽然已经安排放假，副总裁兼四川公司总经理郑劲峰初二乘机返回成都，鸿翔中药科技公司的中药预防组方出来后，结合四川省就有管理局的组方，第一时间安排开展中医、中药组方熬制大锅药，在门店让顾客免费喝大锅药，预防治疗。对于紧缺的口罩、消毒剂，商采人员正在努力争取，明天采购经理带领采购人员还要继续四处加紧寻找疫情防控货源。针对四川渠道和集团总部联系协调商品，尽力保障疫情所需要的商品，口罩，酒精，消毒液等。多家商业公司已经封库放假，经过反复协调，从1月23号后，都叫商业公司派值班人员到公司值班，然后开始储货、抢货。与疫情相关的口罩、各种消毒剂、抗病毒颗粒等，生产厂家和物流派不出车运货，就用自己的物流运输车，自己开车运送。把货提回来后，紧接着把商品分配，通过顺丰第三方物流把商品配送到每家一心堂门店，这个工作持续在开展，一直都没有停止。只要能够在生产厂家提到货，采购经理亲自开车子拉回来。初一开始，各个区域经理开着他们的私家车。到物流中心来分配疫情防控商品，然后以最快的速度把商品送到门店去。

重庆公司

随着新型肺炎的爆发传播，全国各地的感染人数逐步增加，政府已采取多种措施，阻止疫情的扩散和加重。全国人民团结一心抗击疫情，作为疫情防控重点的重庆一心堂人也不甘人后，关键时刻，重庆公司一心堂员工不惧辛苦，不惧风险，坚守一线。

前线员工服务顾客，后线员工服务一线员工。虽然正值春节前，但是重庆一心堂一直心系疫情，在春节这个特殊的假期里，四处联系厂商购货。因为在春节放假期间，人手紧缺，需提前安排人手，面对这样的困难，公司上下万众一心。由管理人员带头，积极参与备货、卸货。大家时刻关注物流信息，在得到确定消息大年初二货物达到时，由管理人员带领卸货人员，早早等待货车的到来，因为所有门店，所有顾客也都在焦急的等待。

在所有人焦急等待中，一个运着疫情药品和口罩，长达17.5米的加长大货车停到公司门口。副总经理吴涛、行政人事总监李启华、质量总监吴春华带领管理人员分成两组，同时卸货。大家分工协作，撸起袖子加油干，终于把所有药品和口罩卸载完毕。

在下午6点卸载完货物后，李启华安排管理人员立即奔赴门店，向春节仍旧坚守在一线的员工送去温暖和慰问。

海南公司

海南公司23号放假，安排了电话值班，主要是商品的采购和运营。还有这个南区、北区分部两个分部都做了安排。物流安排了三个人值班，保证门店供货的需求。24号接到公司通知门店要尽可能开门营业，为广大顾客提供便利，26号初二早上人员基本就全部到岗。采购人员积极联系板蓝根，八四消毒液厂家以及九州通这样的大型商业批发公司备货，商品管理开始深入门店指导疫情商品销售。

1月28号，海南省教育局来到公司调研疫情物资准备情况和商品的库存情况，以及采取的整个各项应对措施等。还与物流、办公区做了调研座谈。另外，为了保障口罩的供应，海南公司总经理黄武亲自跟海口药监部门联系口罩事宜。政府部门也反应迅速，当天下午就已到货，现在正在现场准备拉货。

贵州公司

贵州公司本来按原计划是1月22号物流就已经全部放假。但1月22号下午，副总裁兼贵州公司总经理李兴乾在看到疫情愈加严重的消息后，立马通知物流能返岗的全部返回岗位。23号过年前一天，他安排贵州公司后台所有人到物流支援发货，流感抗病毒药品、口罩、84消毒液等所有疫控产品全部都在春节前发往门店。

根据春节期间的销售，贵州公司安排商采、行政人力两个总监一直坚守在公司，随时关注和协调门店销售情况，进行要货和补货的处理。他们两个是大年初二就到岗，其他的时间大年三十和初一都在家里处理工作事务。初三，相关的物流、商采、保括后台人员都已经全部返岗，商采人员到生产酒精、口罩的厂家去蹲点守候发货，前往大的医药公司去协调进货产品。所有管理人员都去现场协调沟通、解决问题，尽最大努力满足门店的销售需求。

由于春节前、春节期间，贵州公司的工作一直没有断档，所以，贵州公司的门店除了口罩时常断货外，其他的商品都能满足门店的正常需求，销售也比平时翻了一番。目前门店的库存量保有较大，能够满足市场的需求。